W wypadku podróży samolotem odpowiedzialność przewoźników lotniczych za uszkodzony, opóźniony bądź zagubiony bagaż reguluje Konwencja Montrealska z 1999 r. oraz Rozporządzenie (WE) 889/2002 Parlamentu Europejskiego i Rady.

Uszkodzony bądź zagubiony bagaż należy zgłosić na lotnisku w biurze rzeczy znalezionych i zagubionych wypełniając raport niezgodności bagażowej tzw. PIR (Property Irregularity Report). Pasażer jest zobligowany do udowodnienia poniesionej szkody, w związku z tym powinien przedstawić linii lotniczej rachunki za utracone rzeczy, znajdujące się w zagubionym bagażu, jak i też dowód zakupu samej walizki.
W przypadku opóźnionego bagażu pasażer ma prawo ubiegać się o zwrot kosztów za rzeczy, które zakupił w czasie oczekiwania na bagaż (odzież, obuwie, środki higieniczne) W sytuacji opóźnienia bagażu przewoźnik powinien dostarczyć walizkę do wskazanego przez pasażera miejsca. W przypadku dojazdu na lotnisko po bagaż na własną rękę, pasażer może obciążyć przewoźnika kosztem za transport.
 
Prawa pasażerów lotniczych gwarantuje Rozporządzenie (WE) 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady. Zgodnie z treścią rozporządzenia Pasażerowi przysługują stosowne świadczenia i rekompensaty w wypadku odwołanego lub opóźnionego lotu, a także w wypadku odmowy przyjęcia na pokład samolotu z winy przewoźnika.
 

W wypadku odwołania lotu Pasażerowi przysługuje:

• zwrot kosztu biletu bądź zaoferowanie innego połączenia z punktem docelowym;
• prawo do opieki: posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne, dwa dalekopisy, dwie przesyłki faksowe lub e-mailowe;
• zakwaterowanie w hotelu,  gdy występuje konieczność dłuższego oczekiwania na lot zastępczy oraz transportu między lotniskiem a hotelem;
• prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 EUR w zależności od długości trasy lotu

W wypadku opóźnionego lotu Pasażerowi przysługuje:

• prawa do opieki: posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne dwa dalekopisy, dwie przesyłki faksowe lub e-mailowe; przy czym opóźnienie, po którym pasażerowie mogą się ubiegać prawa do opieki uzależnione jest od długości lotu:
  • loty o długości do 1500 km przy opóźnieniu ponad 2h;
  • loty wewnątrz UE dłuższe niż 1500 km i wszystkie inne loty o długości pomiędzy 1500 km, a 3500 km przy opóźnieniu powyżej 3h;
  • pozostałe loty przy opóźnieniu ponad 4h.
• przy opóźnieniu ponad 5h Pasażer może zażądać zwrotu kosztów biletu oraz lotu powrotnego do miejsca rozpoczęcia podróży, lub zmiany planu podróży
• zakwaterowanie w hotelu, gdy występuje konieczność oczekiwania przez jedną lub więcej nocy na lot zastępczy oraz transport między lotniskiem a hotelem;
• w wypadku przybycia do miejsca docelowego z co najmniej 3h opóźnieniem pasażerowie mogą domagać się wypłaty odszkodowania w wysokości od 250 do 600 EUR w zależności od długości trasy lotu

W wypadku odmowa przyjęcia Pasażera na pokład z winy przewoźnika Pasażerowi przysługuje:

• prawo do odszkodowania od 250 do 600 euro (w zależności od długości trasy),
• prawo do wyboru pomiędzy zwrotem kosztów biletu, a podróżą do miejsca docelowego według zmienionego połączenia;
• prawo do opieki: posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne, dwa dalekopisy, dwie przesyłki faksowe lub e-mailowe.

Odszkodowanie oraz prawo do opieki nie obowiązują jeżeli odmowa przyjęcia na pokład jest racjonalnie uzasadniona, w szczególności przyczynami związanymi ze zdrowiem pasażera, wymogami bezpieczeństwa lub niewłaściwymi dokumentami podróżnymi
 
Należy jednak pamiętać, że nadzwyczajne i wyjątkowe okoliczności tj. destabilizacja polityczna, warunki meteorologiczne, zagrożenia bezpieczeństwa lotu, strajki, nieoczekiwane wady samolotu, zwalniają przewoźnika z wypłaty odszkodowania.
 

W wypadku umieszczenia Pasażera w klasie niższej Pasażerowi przysługuje:

• zwrot 30% ceny biletu w przypadku wszystkich lotów o długości do 1 500 km;
• zwrot 50% ceny biletu w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 km, z wyjątkiem lotów pomiędzy europejskim terytorium Państw Członkowskich a francuskimi departamentami zamorskimi, oraz w przypadku wszystkich innych lotów o długości od 1 500 km do 3 500 km;
• 75% ceny biletu w przypadku wszystkich innych lotów;